近日，笔者来到贺州市八步区信都镇政务服务中心，恰逢该镇一位叫梁市的群众前来办理新农保业务，便上前询问他的感受，他连连称赞：“乡镇建立政务服务中心，就像一个“政务服务超市”方便了群众，以前办事要跑上跑下，找这个部门办，找那个部门办，手续很难办齐，现在集中在一地方办理，很快就办好了。”这是该区建立乡镇政务服务中心方便群众办事的一个缩影。
去年以来，该区把建立便民利民“政务服务超市”作为推动政府职能转变和社会管理创新的一项重要举措，整合行政部门资源，多渠道筹集资金180多万元，建立16个乡镇（街道）政务服务中心，将计生、民政、劳动和社会保障、农业服务中心等职能部门集中进驻中心，统一设置办理窗口，实行开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的运行机制，规范了行政审批行为，推进了政务公开，提高了办事效率，方便了群众办事。同时，在村里设立农事代办点，让代办点在授权允许的范围内直接为群众受理申报事项。若群众申办事项超出代办点权限范围，则由代办点替群众到区、乡镇（街道）政务服务窗口代办，群众不出村就可办成了事。为确保政务服务中心服务规范、运转有序、廉洁高效，该区在加强区政务服务中心视频监察系统监督管理的基础上，投入6万余元，将“政务服务及电子监察”专线铺设到该区贺街镇、信都镇、八步街道、里松镇、黄洞乡等5个乡镇（街道）政务服务中心，形成行政效能电子监察和政务服务行为视频监察双重监督管理，使行政审批全过程纳入信息化系统管理之中，阳光下运行。强力推进政务服务和政务公开向基层延伸，初步形成以区政务服务中心为主体、以乡镇（街道）政务服务中心为纽带、以村（社区）农事代办点为基础的覆盖城乡的三级行政服务体系，为广大人民群众提供公开、便捷、灵活的政务服务，赢得了群众的认可和好评。今年1至3月，全区“政务服务超市”共受理各类行政审批及服务事项5933件，办结5805件，办件率97.8%；抽查回访120多个事项，群众满意率99.82%。