八步区教育局以学习贯彻十八大精神、中央“八项规定”为契机，始终坚持群众利益无小事，不断创新工作方式，加大信访问题查办、交办和督办力度。通过座谈、访谈、信访回复等形式，变群众来访为干部下访，并坚持“五心”，及时有效地解决了一些涉及群众切身利益的问题。
　　“热心”接待。做到以一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一声问候贴近、一个满意答复送行，并告知来访人办公室和信访负责人的电话号码，便于信访人询问来访结果，最大限度地方便群众。
　　“耐心”解答。接访中有的人对政策、法律法规理解不够准确，个别群众不够理智，出现情绪激动等现象，信访工作人员都能够耐心细致地倾听陈述、答疑解惑、缓解情绪，为解决信访问题起到了事半功倍的作用。
　　“细心”沟通。接访中，信访工作人员既充当党的路线方针政策的“宣传员”，又充当基层来信来访办理情况的“监督员”、信息反馈的“联络员”，向来访群众宣传党的强农惠农政策、法律法规知识，督导相关部门妥善办理来信来访，并及时了解收集和反馈相关信息，搭建沟通干群关系的连心桥。
　　“真心”帮助。对来访者反映的问题，信访工作人员认真分析事非根源并提供法律法规依据，对带有典型性的一些信访问题，由主要领导亲自督办，并深入信访群众，询问办理落实工作的满意度，使他们真正感受到党的关怀和温暖。
“诚心”解决。群众反映的问题情况复杂、涉及面广，信访工作人员能够找准问题的症结，有针对性地做好思想疏导工作，引导来访群众学法、守法、用法，运用法律法规维护自己的合法权益，帮助来访群众在解决问题的过程中接受教育。