今年以来，八步区纪委监察局创新机制，积极推行“三家三心工作法”，加强信访工作，切实解决群众诉求、维护群众利益、破解群众难题。1-7月，共受理信访举报111件（含上级转），接访和带案下访40余次，化解矛盾纠纷17起，查办案件34件，审结案件25件，移送司法机关3人，给予党政纪处分 25人，挽回经济损失35.8万元。   

把来访群众当家人，热心对待。群众来信来访内容涉及面广，接访工作人员始终把来访群众当作自己的家人，坚持“一张笑脸一杯茶”，设身处地为来访群众着想，做到耐心倾听、认真记录，坚持换位思考，甘做“垃圾桶”“排气管”，疏导好群众的情绪，积极主动地为群众排忧解难，做到对群众“来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声”。1-7月，共接访群众26批（次），解决群众诉求35件。   

把群众来信当家书，真心阅处。始终把群众来信当成家书，对属于信访受理范围的信访事项，依法办理，在规定时间内做到快接收、快登记、快办理、快反馈“四快”；对不属于受理范围的信访事项，耐心做好解释工作，并转相关职能部门，要求其第一时间反馈；对实名举报的，一律由委局领导带队督办，做到当天审核、当天呈报，并第一时间将受理情况告知举报人，真正做到事事有回音，件件有着落。

把群众诉求当家事，用心办理。始终把群众的诉求当做家事，特别是反映发生在群众身边的“四风”和腐败问题，要处于公平正义的角度，对于合理诉求，严格按照相关政策法规用心解决；对一时难以明确、无法解决的问题，耐心给予群众合理答复。对反映属实的实名信访件，通过当面或电话告知的方式向举报人及时反馈办理结果；对反映失实且在一定范围内造成不良影响的实名举报件，在反馈办理结果的同时，及时给被举报人澄清是非。今年以来，共排查发生在群众身边的“四风”和腐败问题案件线索10件，初步核实8件，转立案5件。