事隔虽然已经一个多月了，但是在八步区铺门镇某村村民李某、吴某心中，依然沉浸在欣喜之中。今年6月初的一天，他们怀着忐忑的心情来到区纪委反映村干部在危房改造工作中收受“好处费”问题。没想到，主管信访工作的纪委副书记、局长不但接待了他们，还向他们承诺了办结回复期限。这回总算没白跑一趟，二人心里顿感温暖。

      以人为本，待来访群众如亲人，坚持“一张笑脸、一杯清茶”；本着“法为上、理为先”理念，努力实现“让群众满意”的目标；对于闹访、缠访等群众，“和为贵”“久为功”，用真心诚意化解他们的“心结”……

      今年以来，八步区积极探索，创新“五大理念”，扎实推进信访工作，切实解决群众诉求、维护群众利益、破解群众难题。1-7月，共受理信访举报165件（含上级转），接访和带案下访52余次，化解矛盾纠纷21起，查办案件127件，审结案件51件，给予党政纪处分51人。

      坚持人为本，用心解决群众合理诉求。以为群众排忧解难作为基准点，始终推行“三家三心工作法”，坚持把来访群众当家人，热心对待；把群众来信当家书，真心阅处；把群众诉求当家事，用心办理。实行“1+3”包干化解信访积案机制，即一个问题明确一个包案领导，成立一个工作小组，制定一个工作方案一抓到底，层层压实信访责任。同时建立区、镇、村三级干部“定期查访、专项走访、入户家访”等“三访”机制，主动倾听百姓心声，赢得群众信任。1-7月，该区接访群众31批（次），解决群众诉求18件，化解信访积案2件。

      坚持法为上，引导群众依法有序信访。该区始终坚持法治思维，依据法律政策解决问题，依法维护群众的合法权益。对于合理诉求，严格按照相关政策法规用心解决；特别是对属于信访受理范围的信访事项，依法办理，在规定时间内做到快接收、快登记、快办理、快反馈“四快”；对不属于受理范围的信访事项，耐心做好解释工作，引导群众按规定、按程序理性上访，并转相关职能部门，要求其第一时间反馈。对反映属实的实名信访件，通过当面或电话告知的方式向举报人及时反馈办理结果；对反映失实且在一定范围内造成不良影响的实名举报件，在反馈办理结果的同时，及时给被举报人澄清是非，真正做到事事有回音，件件有着落。

      坚持理为先，赢得群众的理解与支持。坚持讲道理、摆事实，注重发挥主观能动性的作用和思想政治工作的优势，重点化解群众集体访、越级访和老上访户，让其怀着满意而去，自觉息诉罢访，把不稳定因素消除在萌芽状态。认真听取来访群众的每点要求和意见，弄清根源和目的，对于一些合理诉求，尽量当面答复；对一时难以明确、无法解决的问题，讲清政策，讲明道理，作好解释，注意运用心理疏导方法，解除思想疙瘩，给群众一个明白，让他们理解和支持，切实打消其无理也要闹三分，妄图通过信访谋求不正当利益的念头。

      坚持和为贵，努力构建和谐信访环境。面临每个来访群众带着情绪而来的问题，该区特别注重在细节上下功夫，要求接访人员在接访时要豁达大度、胸怀广阔，做好“门好进、脸好看”，特别是以一杯水、一张笑脸等微不足道的小动作拉近彼此间的距离，面对面交流、零距离接触，用真心去为他们服务，用真情去感动他们，疏缓心中的怨气，融洽他们与党和政府的感情。同时畅通举报绿色通道，加大乡镇（街道）信访接访窗口规范化建设。在畅通信、访、网、电“四位一体”举报渠道的基础上，创新机制，制定领导接待日制度、挂牌接访制度、预约接访制度等，扎实推进“四访”活动常态化、制度化。

      坚持久为功，把群众利益融于心践于行。在群众关注热点问题上不放松、久为功，对发生在群众身边的不正之风和扶贫领域信访举报件，坚持“四个优先一个一律”原则，积极回应群众关切。在维护和谐上不放松，久为功，营造良好社会环境。牢固树立“四个意识”，设身处地替群众着想，用换位思考的方法做好信访举报工作，赢得群众的信任、理解和支持，及时有效化解基层信访问题，维护社会和谐稳定。在提升自身素质上不放松、久为功，采取以干代训、以会代训、专题培训等方式，努力练就行家里手，不断提高能力水平。