去年以来，步头镇按照区纪委信访工作要求，紧密结合本镇实际，围绕“强化公开促稳定，办理信访促查案，发挥优势促发展”工作思路，依托“四个结合”扎实开展信访接待工作，取得良好成效。据统计，2016年处理信访件 23 件，立案查处  13 件，信访了结 5 件，回访 5 件。2017年处理信访件19 件，立案查处 10件（其中扶贫领域执纪监督方面立案 4件），信访了结 9 件(回访 7 件，电话咨询回复 2件)。

  接访与下访相结合。该镇坚持把党员领导干部接访下访工作作为强化领导责任、转变干部作风、解决突出问题、服务人民群众的重要抓手，落实党员领导干部接访和带案下访工作，扎实推动接访下访常态化。除了纪检干部正常坐班外，每月由班子成员或纪委委员轮流坐班半天，接待来访群众，现场倾听、收集、解答群众反映的问题或诉求。同时，积极落实领导的包案责任，带案下访，带着问题下访，主动到群众中去，让群众主动说。去年以来，全镇共开展信访接待活动18次。

  固定与流动相结合。专门设立标准化的镇信访接待室，配备信访接待员，除每个工作日正常开展信访接待工作外，根据该镇工作实际、关注热点、民生诉求等，在村或小组不定期设置流动接访站，使固定被动接访与流动上门接访做到有机结合。如今年6月，到大桂村就父母未领结婚证的子女户口办理问题、到象狮村就拆迁房产安置进度问题进行了接访了解，确保第一时间听到群众的声音，第一时间掌握信访线索，第一时间处置信访问题。

  日常与专项相结合。为提升信访接待工作质量和效率，该镇召开专题会议并制定《步头镇信访工作实施方案》，进一步明确了信访接待工作职责，规范信访接待工作流程以及信访案件档案管理等相关工作，促进信访接待工作日常化、规范化和制度化。同时，为了更好地促进当地经济社会较快发展，及时处理制约社会发展的各类矛盾纠纷问题，该镇根据来访人员反映的突出问题和集中问题进行分析，在每个季度安排一次专项工作接访活动，组织有关领导或负责人有针对性地开展对口接访。去年以来，共开展专项接访9次，解决各类突出问题6个。

  鼓励与引导相结合。认真做实信访接待工作，将接访人姓名、照片、职务、分管工作、联系方式在办公场所醒目位置公示。设立举报窗口、举报箱，公布受理范围、举报电话、举报地址、电子邮箱、处理流程等内容，方便群众举报。鼓励广大党员干部群众对镇内的党风政风、办事效率、运行机制等进行监督，倒逼各个部门工作进程，主动提高工作效能。生活确有困难的上访人，在政策范围内进行多种帮扶。同时，加强对信访群体的教育和引导，避免非访、乱访、闹访，营造一个紧张、有序、健康的监督环境。去年以来，未发生过一起集访、重访、缠访、越访的现象。