八步区税务局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，牢牢把握全力东融主旋律，深度融合先进地区互联网技术创新和纳税服务创新，以疏通办税堵点、满足纳税人需求为导向，研发推出“智能大厅+远程客服”相结合的“云上易税”智慧办税系统，让纳税人由“最多跑一次”迈向“一次也不跑”，切实感受全新的办税体验，享受营商环境再优化的改革红利。据悉，该办税服务厅是广西税务系统首个推行智能办税系统的大厅。2019年12月7日，贺州市副市长刘洪军到该局办税服务厅视察时，对“云上易税”带来的优质纳税服务工作给予了高度肯定。

一、在线取号静无声，办税大厅新体验

之前，频繁、大声的传统叫号使办税大厅一片嘈杂，时有纳税人短暂离开导致过号的情况。如今，纳税人通过“云上易税”智慧办税系统在线取号模块，可对待办的涉税业务进行远程取号排队，并实时查看业务办理等待人数情况，合理安排到厅办理业务时间，无需再担心错过号。无声叫号服务为在实体厅办理业务的纳税人营造了安静舒适的办税环境，同时让纳税人可利用“碎片时间”统筹安排业务办理，获得纳税服务新体验。

二、远程办理零距离，“云上”办税新跨越

为实现“零往返”目标，真正解放纳税人的办事压力，该局在“云上易税”智慧办税系统云端直接设置办税服务厅实体窗口功能，将纳税人身份信息确认、纳税申报、发票代开、增值税一般纳税人登记、纳税人信息变更等152项业务全部纳入“云服务”。纳税人可与云端客服人员进行“一对一”远程的实时交流，享受业务远程办理、政策解答等“零距离”办税体验。针对部分必须到实体办税大厅办理的税种，纳税人可提前通过在线客服取得业务申请清单及表证单书，经远程审核资料后，再到办税服务厅进行相应办理，真正实现了哪里有智能手机联通网络，哪里就有办税服务厅窗口的办税新跨越。

2019年8月起，车购税征收业务从贺州市税务局划转由八步区税务局统一征收。得益于“云上易税”智慧办税系统远程办理窗口模块，该局还实现了与贺州市交警支队车管所的“税警一体化”服务，纳税人只需通过“云上易税”便可办理车购税缴纳业务，解决了跨部门办理业务多头跑的老大难问题。

三、“背靠背”评价零负担，权益维护新渠道

“云上易税”还是广西税务系统首家实现“背靠背”服务评价的智慧办税服务厅，设有投诉与建议功能。纳税人在办税服务厅办结业务后，可在微信上对该次业务进行评价或提出建议。通过离场背靠背的服务评价方式，减轻了纳税人当面点评的压力负担，进一步畅通了纳税人与税务机关的沟通渠道，有利于维护纳税人合法权益，提升纳服质效，构建更为和谐的征纳关系。

“云上易税”智慧办税系统正式推行以来，越来越多的纳税人享受到了“不到厅”办理业务的便利。目前，该办税系统注册用户已突破16000户，日均使用量（含政策解答及业务办理）达400多人次，办税免跑覆盖率达九成，纳税人纸质资料报送减少80%。创新、便民的纳税服务新方式助推营商环境再优化，得到了纳税人的高度认可，在最新的2019年广西纳税人满意度调查中，八步区税务局在全区123个县区中位列第34名，较去年上升49位。